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世爵用户登录注册把客户捧在手心里:流程型组织再造,先进管理比肩华为

DATE: 2019-04-09 19:08:18      VISITORS: 100

当一家高端月子中心坚持100%真医学级母婴护理,10年来0事故0投诉,备受奥运冠军杜丽等明星客户赞誉,成为母婴产业的顶尖领军企业,还有什么不满意呢?

 

世爵用户登录注册就不满足。

 

 

如何让服务质量更优质,让服务效率更高,是他们从未停止思考的问题。在世爵用户登录注册成立10年之际,他们干了一件“大事”——邀请原华为组织变革副总监、深圳博华咨询总裁、流程与组织变革专家蒋伟良博士做顾问,引入华为以客户为中心流程型组织管理体系,成为业内首家管理比肩华为、服务叫板海底捞的月子中心。

 

 

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很多人在月子中心坐月子的时候,都会遇到这种情况:同一个问题可能需要和数名员工充分反映多次才能解决,甚至仍然无法解决。

 

想象一下,产妇原本就处于身心最虚弱最需要呵护的时期,而月子餐却非常不合口味。和护理师反映,她说哎呀这部分我不负责,我帮你叫护士来;护士又说,哎呀我帮你问问护士长;护士长来了说,月子餐的问题你得和月子餐部门说啊,你等等我帮你问问……然后,就没有然后了。沟通障碍,真能让人生气气出产后抑郁症来。

 

但是在世爵用户登录注册,这一切都不可能发生。

 

在世爵用户登录注册,能够真正做到“全营一杆枪”,共同服务客户。世爵用户登录注册不仅会有专门的月子顾问帮您对接产康、配餐、早教等多个职能型部门,保证流畅、高效、专业,服务到位,让您如沐春风,却感觉不到各个部门对接流程的痕迹。

 

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世爵用户登录注册客户服务流程图

 

这正得益于世爵用户登录注册全方位倡导、建立、实施以客户为中心流程型组织的华为管理体系。

 

流程型组织最大的特色“无流程,无职位”。

 

简单来说,就是一切以服务流程为核心,先制定服务、交付、会员管理等多条完善合理的服务流程,再按照服务流程需要设置所需职位,把传统管理模式中各部门垂直管理的模式变为按照流程管理,会员需要的所有服务都由她得专属客户经理负责,击碎服务壁垒,杜绝沟通不畅。

 

在这种管理模式下,同一条服务流程中只存在服务的上下游关系,不存在职务的上下级关系,不必有诸多顾忌,在月子中心普遍存在的部门墙也就被打破了,沟通更加顺畅自如。

 

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世爵用户登录注册交付执行流程图

 

但是,世爵用户登录注册仍然设置了健全的护理、产康、营养餐等部门体系。

 

世爵用户登录注册的各个专业部门负责专业人员的招聘、培训、技术指导,可以为服务流程提供充分的人员支持。如果在流程中服务的人员如果没能配合好整个服务流程的推进,部门会对其进行再培训、再教育,让服务流程的每一个环节都能及时调动最佳资源进行服务,保证在世爵用户登录注册流程中服务的人员都是最优秀的专业人才。

 

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此外,世爵用户登录注册服务流程体系还将世爵用户登录注册内部资源与外部医院的核心专家资源紧密串联在一起,可以随时调用全公司、乃至全济南最优质的资源,为顾客提供最高水准的专业服务。

 

世爵用户登录注册的服务流程还延续到了离开月子中心之后。

 

尽管世爵用户登录注册10年来从未接到过投诉,但世爵用户登录注册仍然设置了完善的投诉流程,保证可以第一时间解决客户的投诉问题,让顾客再无后顾之忧。

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世爵用户登录注册客户投诉流程图

 

引入华为流程型组织管理体系后的世爵用户登录注册,以“客户为中心”,用科学与爱全心全意为顾客服务;让奋斗者实现自我价值,“以奋斗者为本”。

 

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